Hỗ trợ

Cần giúp đỡ? Gửi email tới admin@xiaochinese.vn, ghi kèm email tài khoản, loại máy (iPhone / Android) và mô tả ngắn sự cố. Chúng tôi trả lời trong vòng 1–2 ngày làm việc.

Không nhận được mã xác minh

• Kiểm tra mục Spam hoặc Quảng cáo trong hộp thư.
• Chờ 60 giây rồi bấm gửi lại mã. Mỗi mã dùng được trong 10 phút; xin mã mới thì mã cũ hết tác dụng.
• App chỉ nhận email của các nhà cung cấp phổ biến (Gmail, Yahoo, Outlook, iCloud…).

Quên mật khẩu

Ở màn đăng nhập, bấm Quên mật khẩu, nhập email để nhận mã rồi đặt mật khẩu mới. Mọi máy đang đăng nhập sẽ bị đăng xuất.

Bị đăng xuất bất ngờ

Mỗi tài khoản chỉ dùng trên một máy tại một thời điểm. Đăng nhập ở máy khác thì máy cũ tự đăng xuất. Tiến độ học được lưu trên máy chủ nên không bị mất.

Micro không chấm được

• Kiểm tra app đã được cấp quyền dùng micro trong Cài đặt của máy.
• Chấm phát âm cần kết nối mạng.

Gói học và thanh toán

Gói mua qua App Store / Google Play. Huỷ gia hạn hay xin hoàn tiền thực hiện trong cài đặt của store.

Xoá tài khoản

Xem hướng dẫn ở trang Xoá tài khoản.